Правила обмена и возврата

Редакция от 31 октября 2026 года.

1. Общие положения

1.1. Художественная галерея The Personal (далее — Галерея) продаёт произведения печатной графики: литографии, эстампы, офорты, гравюры, шелкографии, плакаты, постеры и художественные репродукции.

1.2. Часть представленных работ относится к непериодическим листовым изоизданиям. При определении вида продукции учитываются характеристики конкретного экземпляра, в том числе положения ГОСТ Р 7.0.60-2020. Сам по себе бумажный носитель не означает, что произведение является листовым изданием.

1.3. Работы могут иметь ограниченный тираж, подпись автора, следы времени и индивидуальные особенности художественного исполнения. Сведения о состоянии и характеристиках произведения содержатся в его описании, а при необходимости уточняются до покупки.

1.4. Обмен и возврат осуществляются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными обязательными нормами РФ.

2. Обмен при покупке непосредственно в галерее

2.1. В соответствии со статьёй 25 Закона о защите прав потребителей и пунктом 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, непериодические листовые издания надлежащего качества обмену не подлежат.

2.2. Это правило применяется к произведениям, которые действительно относятся к указанной категории, если договор заключён непосредственно в галерее при возможности личного ознакомления с товаром.

2.3. Изменение предпочтений, несоответствие работы интерьеру или субъективная оценка произведения не являются основанием для обмена такого листового издания надлежащего качества.

2.4. Для других товаров применяются общие правила обмена, предусмотренные статьёй 25 Закона о защите прав потребителей.

3. Возврат при дистанционной покупке

3.1. Если договор заключён дистанционно, в том числе на сайте thepersonal.ru, покупатель вправе отказаться от произведения в любое время до его передачи и в течение 7 календарных дней после передачи в соответствии со статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей.

3.2. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена покупателю при передаче произведения, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца после передачи.

3.3. Возврат товара надлежащего качества допускается при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

3.4. Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем, не подлежит возврату в случаях, установленных законом. Ограниченный тираж или авторская подпись сами по себе такого ограничения не создают.

3.5. Положения пункта 14 Перечня № 657, регулирующие обмен при обычной розничной продаже, не отменяют установленное статьёй 26.1 право на отказ от дистанционно приобретённого товара.

4. Сохранность произведения

4.1. При возврате произведение должно сохранять товарный вид и потребительские свойства, которыми оно обладало при передаче.

4.2. Повреждения, возникшие после передачи покупателю, в том числе заломы, надрывы, загрязнения, следы влаги, клея, креплений и деформация бумаги, могут свидетельствовать о несоблюдении условий возврата товара надлежащего качества.

4.3. Должна сохраняться возможность идентифицировать экземпляр по подписи, тиражному номеру, оттискам и другим признакам, если такие признаки имеются.

4.4. Рекомендуется возвращать произведение с сопроводительными документами и в первоначальной либо равнозначной защитной упаковке. Сохранение именно заводской упаковки не является самостоятельным обязательным условием возврата, если иное прямо не вытекает из закона.

4.5. Галерея вправе проверить состояние произведения при его получении. Результаты проверки могут фиксироваться фотографиями и актом осмотра.

5. Особенности коллекционных и винтажных работ

5.1. Возрастные особенности бумаги, печати и красочного слоя, указанные в описании произведения или согласованные с покупателем до покупки, сами по себе не являются недостатками.

5.2. Цветопередача на экране зависит от настроек устройства. Различие отображения и оригинала само по себе не свидетельствует о недостатке, если переданное произведение соответствует согласованным характеристикам.

5.3. До покупки можно запросить дополнительные фотографии, сведения о состоянии и назначить личный осмотр.

6. Недостатки и экспертиза

6.1. Если выявлены недостатки, не оговорённые при продаже, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона о защите прав потребителей.

6.2. При необходимости Галерея проводит проверку качества произведения. В случае спора о причинах недостатков экспертиза проводится в порядке, установленном законом.

6.3. Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу и связанные с ней расходы могут быть возложены на покупателя в порядке пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

6.4. Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется приложить фотографии произведения и упаковки. Отсутствие фотографий не лишает покупателя законных прав.

7. Доставка и возврат денег

7.1. При отказе от дистанционно купленного произведения надлежащего качества покупатель несёт расходы на его обратную доставку. Если доставку от покупателя организует Галерея, фактические расходы могут быть вычтены из возвращаемой суммы в пределах, допускаемых законом.

7.2. Покупатель обеспечивает надёжную упаковку при отправке. Возврат может быть организован дистанционно; обязательное личное прибытие в галерею не требуется.

7.3. Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования при наличии предусмотренных законом оснований.

7.4. При недостатках произведения расходы распределяются в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

8. Как обратиться

8.1. Направьте обращение на sk@thepersonal.ru с указанием названия произведения, даты получения, номера заказа (если имеется) и контактных данных.

8.2. Адрес для личного обращения: Москва, Кутузовский проспект, д. 23, корп. 1. Для дистанционного возврата рекомендуем согласовать адрес получателя и безопасный способ пересылки произведения.

8.3. Обращения рассматриваются в установленные законом сроки.

9. Продавец

ИП Крылов Сергей; ИНН 773133250295; ОГРНИП 325774600350486. Адрес: Москва, Кутузовский проспект, д. 23, корп. 1. Телефон: +7 (985) 298-55-21. Электронная почта: sk@thepersonal.ru. Сайт: https://thepersonal.ru.

Настоящие правила действуют в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.

Дата редакции: 31.10.2026.